استاد  نیوز     

آنچه که خریداران خودروهای تولیدی سایپا باید بدانند ...

 مقدمه
همه می دانیم که خودروسواری یک وسیله حمل و نقل انفرادی یا چند نفره است و برای آسایش در امر جابجایی سرنشینان آن ساخته شده است. خودرو از اجزاء و قطعات متعددی ساخته شده که هر یک دارای زمان کارکرد مشخصی می باشد. نحوه صحیح استفاده از خودرو، انجام سرویس های ضروری و رفع مجموعه عیب ها عمر مفید خودرو را افزایش می دهد.
هدف ما آشنا کردن مشتری با حقوق خویش در چارچوب خدمات پس از فروش بویژه سرویس اولیه تعهدات گارانتی و چگونگی استفاده از آن می باشد. به این طریق روشهای طرح نظرات شما تلفن تماس شرکت امداد خودرو سایپا و تعهدات نمایندگی های مجاز در قبال مشتریان بیان شده است. در اینجا فهرست 35 مورد سرویس اولیه و دوره ای خودرو پراید ذکر شده است که مالک خودرو می تواند با مراجعه به موقع به نمایندگی مجاز شرکت سایپا در سراسر کشور اقدام به سرویس یا رفع عیب نماید.

سرویس اولیه یعنی چه؟
نخستین مرحله از خدمات پس از فروش خودرویی که خریده اید سرویس اولیه است که به صورت رایگان و شامل بهای مواد مصرفی مانند روغن موتور، روغن گیربکس، فیلتر روغن و ... ارائه می شود. لذا لازم است تا مشتری در زمان و کیلومتر مشخص شده در دفترچه خودرو، جهت انجام سرویس اولیه مراجعه نماید.
خدمات گارانتی به چه معناست؟
به معنای برطرف کردن عیب های خودروی شما در زمان و یا کیلومتر اعلام شده به صورت رایگان است. به شرطی که عیب های خودرو بر اثر استفاده نامناسب از خودرو به وجود نیامده باشد.
گارانتی مجموعه تعهدات شرکت سایپا در برابر هرگونه ایراد ناشی از کیفیت نامطلوب احتمالی محصولات این گروه است. رفع ایرادهای مزبور را شرکت سایپا یدک از طریق نمایندگی های مجاز به سه صورت انجام می دهد:
تعمیر خودرو
تعویض قطعات معیوب خودرو
بازنگری خودرو در شرایط استثنایی طبق ضوابط شرکت سایپا

تعهدات گارانتی شامل چه مواردی است؟
شامل اجرت تعویض یا تعمیر قطعه و همچنین قیمت قطعات تعویضی طبق ضوابط اعلام شده و تائید کارشناسان فنی که در نمایندگی های مجاز سایپا حضور دارند می باشد.
آیا قطعات مصرفی هم مشمول گارانتی می شوند؟
بله قطعات مصرفی در شرایط ذیل مشمول گارانتی می شوند.
فیلتر روغن روغن ها (موتور، گیربکس) و چسبهای مصرفی در سرویس اولیه مشمول گارانتی می باشند.
مایعات مصرفی (مانند آب باطری) در سرویس اولیه خودرو مشمول گارانتی است. به مدت سه ماه یا 6000 کیلومتر (هر کدام زودتر فرا رسد) گارانتی است.
لاستیک و باتری در صورت وجود نقص فنی و با تائید کارشناس فنی نمایندگی تا یکسال یا 24000 کیلومتر (هر کدام زودتر فرا رسد) گارانتی است. استهلاک لاستیک که ناشی از استفاده از خودرو باشد مشمول شرایط گارانتی نخواهد بود.
چنانچه صافی بنزین دچار مشکل عملکردی (غیر از کثیفی ناشی از کیفیت بنزین مصرفی) باشد به تشخیص کارشناس فنی نمایندگی تا پایان دوره گارانتی خودرو مشمول گارانتی خواهد بود.
مدت زمان گارانتی شمع خودرو و تسمه های دینام و کولر مطابق با مدت گارانتی خودرو می باشد.
بهای مواد مصرفی (مانند روغنها9 در صورت تعمیرات گارانتی رایگان می باشد.
درسک و صفحه کلاچ و یا لنت ترمز چنانچه به تشخیص گارانتی رایگان می باشد دچار مشکل عملکردی باشند دیسک و بلبرینگ کلاچ تا یکسال یا 24000 کیلومتر (هر کدام زودتر فرا رسد) و صفحه کلاچ و لنتهای ترمز 2 ماه یا 6000 کیلومتر (هر کدام زودتر فرا رسد) مشمول گارانتی نخواهد بود. مصرف شدن صفحه کلاچ و لنتها که به دلیل استفاده از خودرو باشد مشمول شرایط گارانتی نخواهد بود.
چه مواردی شامل گارانتی نیستند؟
هر گونه عیب و ایراد که ناشی از عوامل غیر از کیفیت نامطلوب مواد ساخت و مونتاژ قطعات خودرو باشد مانند:
استفاده نادرست از خودرو
اعمال بار بیش از حد مجاز به خودرو و یا هر یک از قطعات آن (تحمیل دور بالا به موتور برای مدت طولانی، استارت زدن بیش از حد و ...)
شرایط نامناسب نگهداری خودرو
بی توجهی به علایم هشداردهنده خودرو
هرگونه دستکاری و یا تغییر در قطعات خودرو که موجب تغییر شرایط کار و اعمال بار اضافی به خودرو شود (مانند نصب رینگ و یا لاستیک با اندازه های غیر استاندارد)
هر گونه تعمیرات در مراکز تعمیر غیر از نمایندگی های مجاز سایپا
تصادفها و حوادث و بلاهای طبیعی و هرگونه تخریب با عوامل بیرونی
دستکاری سیستم کیلومتر شمار خودرو
چگونه می توان از کیفیت قطعات یدکی به هنگام خرید آنها مطمئن بود؟
شرکت سایپا یدک برای این منظور، اقدام به عرضه قطعات یدکی با نشان سایپا کرده است که از طریق تمامی نمایندگی های مجاز و عاملان تعمیراتی و فروش قطعات یدکی در دسترس خریداران قرار می گیرد. از این رو به منظور جلوگیری از هر گونه تخلف و تقلب، به هنگام خرید قطعات یدکی به بسته بندی شرکت سایپا و برچسب اطمینان (هالوگرام) این شرکت توجه کنید و از خرید قطعات بدون بسته بندی و برچسب اطمینان مخصوص سایپا جدا خودداری فرمائید.
چگونه می توانیم نظرها، سوالها و انتقادها و پیشنهادها و شکایتهایمان را به آگاهی مسئولان شرکت های سایپا و سایپا یدک برسانیم؟
مشتریان می توانند در صورتی که از اجرت، قیمت، کیفیت قطعه، نوع خدمات، رفتار نمایندگی ها و ... شکایت دارند به روش های زیر اقدام نمایند:
اداره امور مشتریان از طریق شماره تلفن های 1817 ویژه تهران و 9677 ویژه شهرستانها به صورت شبانه روزی آماده ثبت نقطه نظرات و پیگیری شکایات مشتریان گرامی می باشد.
تکمیل پرسشنامه و فرم های نظرسنجی از خریداران محصولات سایپا که در نمایندگی های مجاز سایپا در اختیار مشتریان قرار می گیرد.

مکاتبه با امور مشتریان
ارسال پیشنهادات و شکایات از طریق SMS با شماره 1000202
صندوق ارتباط مستقیم با مدیر عامل مستقر در نمایندگی های سراسر کشور
پست الکترونیک : mailto:customer@saipayadak.orgE-mail
اگر خودرو به دلیلی در راه بماند و در خیابان و جاده متوقف شود، چه باید کرد؟
شرکت امدادخودرو سایپا در اختیار داشتن گروه های ثابت و سیار امدادرسان در سراسر کشور، در هر ساعت از شبانه روز از طریق شماره تلفن 88797935(021) و 88885858(021) آماده ارائه خدمات به مشتریان سایپا است.
چنانچه در فاصله زمانی نحویل خودرو تا انجام سرویس اولیه، عیب هایی در خودرو به وجود آید که موجب عدم کارآیی و یا توقف آن شود تکلیف چیست؟
با استفاده از خدمات گارانتی، عیب های یاد شده را می توان برطرف کرد.
آیا برای استفاده از خدمات گارانتی می توان به تعمیرگاه های متفرقه مراجعه و هزینه آن را از سایپا یدک دریافت کرد؟
خیر. هرگونه عملیات تحت عنوان گارانتی باید توسط نمایندگی های مجاز سایپا صورت گیرد.
لازم به ذکر است تعویض و یا تعمیر قطعات تحت عنوان گارانتی، موجب تمدید دوره گارانتی خودرو نمی شود.
لیست نمایندگی های مجاز سایپا و رتبه بندی آنها در وب سایت http://www.saipayadak.org/6قابل مشاهد است.
مدت زمان گارانتی پراید چقدر است؟
گارانتی خودروهای پراید 18 ماه یا 36000 کیلومتر (هر کدام زودتر فرا رسد) می باشد.
آیا رنگ خودرو نیز گارانتی دارد؟
بله رنگ خودرو دارای 3 سال گارانتی است.
بازدیدها و تنظیماتی که باید به طور مرتب توسط مالک خودرو انجام گیرد شامل چه مواردی است؟
شامل بازدید و تنظیم روغن موتور، مایع خنک کننده موتور، روغن ترمز و مایع شیشه شوی با توجه به شرایط محیطی می باشد.
آیا در بازدیدهای سرویس دوره ای روغن خاصب توصیه می شود؟
بله ضروری است در هنگام تعویض روغن بخصوص در زمان سرویس اولیه از روغن موتور و روغن گیربکس بهران- سایپا استفاده شود.
تعهدات نمایندگی های مجاز در قبل مشتریان چه مواردی می باشند؟
نمایندگی های مجاز موظفند صورتحساب هزینه را به صورت فاکتور کامپیوتری و ممهور به مهر نمایندگی به مشتری ارائه دهند.
نمایندگی موظف به پیش بینی تامین قطعات مورد نیاز بوده، به نحوی که خودروی مشتری حداقل زمان توقف را در نمایندگی داشته باشد و نمایندگی در مقابل توقف بی مورد مسئول می باشد.
نمایندگی های مجاز موظفند در دوران گارانتی تعمیرات را فقط بر اساس موارد ذکر شده در برگهای پذیرش انجام داده و از تعمیرات مازاد بر آن خودداری نمایند مگر موارد ایمنی که در حین تعمیرات مشاهده شود.
نمایندگی های مجاز موظفند قبل از انجام هرگونه تعمیرات هزینه تقریبی آن را به اطلاع مشتری رسانده و در صورت تائید مشتری نسبت به انجام تعمیرات اقدام نمایند.
در صورت توقف بیش از 48 ساعت خودرو (علاوه بر زمان استاندارد تعمیر) در نمایندگی هزینه خواب خودرو و مطابق دستورالعمل شرکت پرداخت می گردد.
برای توضیحات بیشتر به دفترچه راهنمای خدمات گارانتی مراجعه شود.
نکته قابل توجه:
شرکت سایپا یدک به منظور تامین و توزیع قطعات و لوازم یدکی و ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت و قیمت مناسب، اقدام به عرضه قطعات یدکی با نشان سایپا در کلیه نمایندگی های مجاز و عاملین تعمیراتی و فروش قطعات یدکی نموده است. لذا به منظور جلوگیری از هرگونه تخلف و تقلب در هنگام خرید قطعات یدکی به بسته بندی و برچسب اطمینان (هالوگرام) شرکت توجه نموده و از خرید قطعات بدون بسته بندی و برچسب اطمینان مخصوص شرکت جدا خودداری فرمائید.